top of page

Avista kvalitetsmetod

Avista 3-i-1 kvalitetspaket: Tre metoder som säkrar leverans, kvalitet och kundnöjdhet

Med Avista 3-i-1 kvalitetspaket får ni kontroll på flera delar av leveransen samtidigt. Det gör att ni snabbare kan upptäcka och åtgärda sådant som inte följer avtal eller era rutiner. Ni får också ett tydligt underlag för att styra verksamheten där insatser verkligen behövs och ger effekt – och slipper lägga tid och resurser på åtgärder som inte skapar värde för er eller er kund.

Paketet består av tre metoder som kompletterar varandra:

  • Checklistor – säkerställer att avtalade moment och rutiner följs

  • Lokalbaserad kvalitetskontroll – visar kvaliteten i lokalerna med tydliga nyckeltal

  • Kundenkät – fångar kundens upplevelse och förbättringsbehov på ett strukturerat sätt

”Rätt saker, på rätt sätt”

1) Avista Checklistor – enhetsbaserad kvalitetskontroll

Den enhetsbaserade kvalitetsmetoden används när ni vill mäta och följa upp kvalitet genom tydliga checklistor och kontrollpunkter. Fokus ligger på att säkerställa att specifika moment eller objekt uppfyller fastställda krav och standarder.

Så fungerar metoden

Ni bygger en kontroll som utgår från era krav – och genomför den på samma sätt varje gång. Det gör uppföljningen:

  • enkel att genomföra

  • konsekvent (samma bedömning oavsett vem som kontrollerar)

  • jämförbar över tid (ni ser trender och återkommande brister)

​

Exempel på vad checklistorna kan omfatta

Checklistorna kan anpassas per objekt och kan exempelvis kontrollera:

  • Avtalskontroll: frekvens, städyta, kvalitet, tider och särskilda villkor

  • Bemanning: rätt behörig personal och rätt kompetens

  • Nycklar & larm: att hantering sker korrekt och säkert

  • Rutiner: avvikelser, reklamationer, miljö och avfallshantering

  • Brand- och säkerhetskontroller: att säkerhetssystem och rutiner fungerar

  • Hygienrutiner: att rengörings- och desinfektionsrutiner följs

​

Affärsnytta

  • Ni får strukturerad dokumentation som håller i uppföljningar och kunddialog

  • Det blir lätt att identifiera avvikelser och skapa förbättringsarbete

  • Metoden passar särskilt bra för återkommande och standardiserade moment

     

"Kvalitet där den märks"

2) Lokalbaserad kvalitetskontroll – flexibel kontroll av lokaler 

​Den lokalbaserade kvalitetsmetoden används för kontroller av lokaler där flera olika lokaltyper, kontrollpunkter och kvalitetsnivåer ingår. Metoden är utformad för att ge en flexibel och heltäckande uppföljning oavsett lokalens typ eller verksamhetens krav. En styrka är att det inte finns krav på att ett lokalregister måste vara på plats för att komma igång.

Så fungerar metoden

1. Ni sätter upp modellen efter era behov
Lokaltyper, kontrollpunkter och kvalitetsnivåer byggs enkelt utifrån hur                      verksamheten ser ut.

2. Ni kan återanvända upplägg
Befintliga metoder kan kopieras och användas för liknande områden – vilket sparar tid och ger konsekvens.

3. Ni kan vikta det som är viktigast
Olika kvalitetsparametrar kan få olika vikt beroende på prioritering (så att kritiska ytor/moment påverkar totalresultatet mer).

4. Ni får snabb rapportering
Det är enkelt att rapportera på ett flexibelt antal lokaler. Färdiga nyckeltalsrapporter kan skickas via e-post direkt efter kontroll – både till kund och kvalitetsansvarig.

​​

Affärsnytta

  • Flexibel och anpassningsbar för olika lokaltyper och krav

  • Möjlighet att väga kvalitetsparametrar mot varandra för tydligare prioriteringar

  • Tydliga nyckeltal som gör kvalitet mätbar och uppföljningsbar

  • Tidsbesparande tack vare återanvändning av upplägg

  • Tydlig dokumentation för både beställare och utförare

"Från magkänsla till fakta"

3) Avista Kundenkät – professionell feedback på upplevd kvalitet 

Avista Kundenkät gör det enkelt att samla in kundernas återkoppling på ett smart och professionellt sätt. Med enkäten kan ni mäta kundens upplevda kvalitet på lokalvård och serviceinsatser – och samtidigt identifiera behov av framtida tjänster.

Så fungerar metoden

Flexibel anpassning
Frågor och svar utformas efter syfte och kan anpassas till verksamhetens behov.

Flera distributionssätt
Enkäten kan skickas via e-post eller genomföras på plats via mobil app.

Enkel rapportering och uppföljning
Resultaten samlas in automatiskt och är enkla att analysera, så att ni snabbt kan ta fram åtgärder och förbättringar.

​

Exempel på frågeområden (B2B)

  • Pålitlighet – uppfylls avtal och överenskommelser?

  • Kvalitet – vilken nivå har den dagliga städningen?

  • Lyhördhet – förstår leverantören ert behov?

  • Tillgänglighet – hur lätt är det att nå arbetsledning?

  • Kompetens – har personalen rätt kunskap om uppdraget?

  • Åtgärder – hur snabbt åtgärdas brister och extra beställningar?

  • Kommunikation – hur enkelt är det att kommunicera?

  • Kontinuitet – är det samma utförare varje gång?

  • Extra tjänster – behov av t.ex. golvvård, fönsterputs eller flyttstäd?

    ​

Varför metoden är värdefull i B2B

  • Ett professionellt och strukturerat sätt att samla feedback

  • Snabb återkoppling som leder till förbättringsåtgärder

  • Tydligt underlag för högre kundnöjdhet och bättre service

Så kompletterar metoderna varandra

  • Checklistor säkerställer att avtal och rutiner följs (kontroll av “måste-krav”)

  • Lokalbaserad kvalitetskontroll visar exakt var kvaliteten brister och ger nyckeltal (styrning och prioritering)

  • Kundenkät fångar upplevd kvalitet och samarbetsfaktorer (kundrelation och utveckling)

Tillsammans skapar de ett kontinuerligt kvalitetsarbete inom flera områden, så att ni kan säkerställa att rutiner och processer fungerar – och förbättra där det gör mest skillnad.

bottom of page